POLITICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES SUPERMERCADOS LA 80
POLITICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Versión: 02 Fecha: 6/5/2026
1. ALCANCE
Esta política se aplica a todas las sedes y canales de venta de Supermercados la 80.
2. DESCRIPCIÓN
En Supermercados la 80, estamos comprometidos con ofrecer un servicio integral a nuestros clientes, lo cual incluye asegurar una experiencia de compra agradable, justa y conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las demás normas aplicables.
TIPO DE PRODUCTO: Alimentos Perecederos.
PLAZO PARA SOLICITAR: 24 horas desde la compra. EJEMPLO: Frutas, verduras, lácteos, carnes, congelados, panadería.
TIPO DE PRODUCTO: Alimentos No Perecederos
PLAZO PARA SOLICITAR: 5 días hábiles desde la compra. EJEPLO: Enlatados, granos, snacks, bebidas no alcohólicas, aseo.
Sugerimos presentar la solicitud lo más pronto posible, especialmente para productos perecederos, con el fin de asegurar que mantengan las condiciones óptimas de temperatura y calidad.
Las solicitudes pueden presentarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas o a través de los siguientes canales habilitados:
Correo Electrónico:
pqrsla80@gmail.com
WhatsApp: 302 398 5194
Tienda Física: Sede de compra (cualquier punto de venta)
Horarios de atención:
Puntos de venta físicos Lunes a sábado: 7:00 a.m. – 9:00 p.m. Domingos: 7:00 a.m. – 8:00 p.m.
Líneas de atención / Servicio al cliente Lunes a jueves: 8:00 a.m. – 5:30 p.m. Viernes: 8:00 a.m. – 4:30
p.m. Sábados: 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
3. CONDICIONES PARA CAMBIOS
Al recibir la solicitud, Supermercados la 80 verificará que el producto cumpla con todas las siguientes condiciones:
1. El producto debe estar sellado y en perfecto estado original.
2. No haber sido consumido, ni alterado en tamaño, cantidad o presentación.
3. Presentar el tiquete o comprobante de compra (factura, recibo de domicilio o captura de pantalla del pedido en línea).
4. Solicitar el cambio dentro de los plazos establecidos según el tipo de producto (ver sección 2).
5. El producto debe presentarse en las mismas condiciones de empaque en que fue entregado.
Si el cambio es viable, se permitirá al cliente elegir un producto del mismo valor y características similares, sin que ello implique la devolución total del dinero. Si el producto no cumple con las condiciones anteriores, no se procederá con el cambio, conforme a nuestras políticas internas.
Nota: Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a que el bien sea reparado, repuesto o devuelto cuando presente defectos de calidad o falta de idoneidad durante la garantía legal mínima de un (1) año para bienes nuevos. En estos casos, Supermercados la 80 procederá conforme a la norma.
4. EXCEPCIONES
Esta política no aplica para los siguientes productos:
1. Medicamentos: Por razones de salud pública y regulación sanitaria, no se admiten cambios ni devoluciones de medicamentos, una vez adquiridos.
2. Bebidas alcohólicas: Por restricción normativa y política interna, no se procesan cambios ni devoluciones de bebidas alcohólicas.
3. Productos de higiene personal y cosméticos: Una vez abiertos o usados, no son susceptibles de cambio por razones sanitarias.
4. Productos con daño atribuible al cliente: Si el deterioro o daño del producto fue causado por mal uso, manejo inadecuado o alteración por parte del cliente.
5. COSTOS DE TRANSPORTE
En caso de cambios aprobados para compras realizadas a través de la página web o domicilios, el cliente deberá asumir los costos de transporte para el envío y cambio de los productos, según las tarifas comunicadas por el área de servicio al cliente.
Recuerde presentar el producto objeto de cambio o devolución según el canal de venta por el cual fue adquirido:
CANAL DE COMPRA: Sede física
CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO / DEVOLUCIÓN: Presentar el producto en cualquiera de los puntos de venta físicos dentro del plazo establecido.
CANAL DE COMPRA: Página web / Domicilio
CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO / DEVOLUCIÓN: Radicar la petición por el mismo canal digital, describiendo la situación, adjuntando fotografía del producto y datos de contacto. El costo del transporte de devolución es asumido por el cliente.
CANAL DE COMPRA: WhatsApp / Correo
CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO / DEVOLUCIÓN: Contactar a través de los canales habilitados
(302 398 5194 / pqrsla80@gmail.com), describir el caso y adjuntar evidencia fotográfica del producto.
6. DEVOLUCIÓN EN DINERO
La devolución del dinero procederá únicamente en los siguientes casos, conforme a lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011:
1. Cuando el producto presente defecto de calidad o falta de idoneidad comprobada y no sea posible la reparación o reposición.
2. Cuando el producto adquirido no corresponda a lo ofrecido o publicitado por el supermercado.
3. Cuando el proveedor o fabricante no pueda suministrar el producto de reposición en el tiempo razonable.
7. CONTROL DE CAMBIOS
Versión/ Fecha: 01 21/10/2024
- Descripción: Documento nuevo
- Elabora/Modifica: Sara Moreno Ramírez Asesora jurídica
Revisa/Aprueba: Jhon Jaime Gómez Director general
02 6/5/2026 Actualización: sección devolución en dinero, excepciones ampliadas, tabla de canales y horarios Daniel Espinal Castañeda
Asesor jurídico Jhon Jaime Gómez Director general Jhon Jaime Gómez Director general
Daniel Espinal Castañeda
Asesor Jurídico | SUPERMERCADOS LA 80
Jhon Jaime Gómez
Director General | SUPERMERCADOS LA 80
Versión: 02 Fecha: 6/5/2026
1. ALCANCE
Esta política se aplica a todas las sedes y canales de venta de Supermercados la 80.
2. DESCRIPCIÓN
En Supermercados la 80, estamos comprometidos con ofrecer un servicio integral a nuestros clientes, lo cual incluye asegurar una experiencia de compra agradable, justa y conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las demás normas aplicables.
TIPO DE PRODUCTO: Alimentos Perecederos.
PLAZO PARA SOLICITAR: 24 horas desde la compra. EJEMPLO: Frutas, verduras, lácteos, carnes, congelados, panadería.
TIPO DE PRODUCTO: Alimentos No Perecederos
PLAZO PARA SOLICITAR: 5 días hábiles desde la compra. EJEPLO: Enlatados, granos, snacks, bebidas no alcohólicas, aseo.
Sugerimos presentar la solicitud lo más pronto posible, especialmente para productos perecederos, con el fin de asegurar que mantengan las condiciones óptimas de temperatura y calidad.
Las solicitudes pueden presentarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas o a través de los siguientes canales habilitados:
Correo Electrónico:
pqrsla80@gmail.com
WhatsApp: 302 398 5194
Tienda Física: Sede de compra (cualquier punto de venta)
Horarios de atención:
Puntos de venta físicos Lunes a sábado: 7:00 a.m. – 9:00 p.m. Domingos: 7:00 a.m. – 8:00 p.m.
Líneas de atención / Servicio al cliente Lunes a jueves: 8:00 a.m. – 5:30 p.m. Viernes: 8:00 a.m. – 4:30
p.m. Sábados: 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
3. CONDICIONES PARA CAMBIOS
Al recibir la solicitud, Supermercados la 80 verificará que el producto cumpla con todas las siguientes condiciones:
1. El producto debe estar sellado y en perfecto estado original.
2. No haber sido consumido, ni alterado en tamaño, cantidad o presentación.
3. Presentar el tiquete o comprobante de compra (factura, recibo de domicilio o captura de pantalla del pedido en línea).
4. Solicitar el cambio dentro de los plazos establecidos según el tipo de producto (ver sección 2).
5. El producto debe presentarse en las mismas condiciones de empaque en que fue entregado.
Si el cambio es viable, se permitirá al cliente elegir un producto del mismo valor y características similares, sin que ello implique la devolución total del dinero. Si el producto no cumple con las condiciones anteriores, no se procederá con el cambio, conforme a nuestras políticas internas.
Nota: Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a que el bien sea reparado, repuesto o devuelto cuando presente defectos de calidad o falta de idoneidad durante la garantía legal mínima de un (1) año para bienes nuevos. En estos casos, Supermercados la 80 procederá conforme a la norma.
4. EXCEPCIONES
Esta política no aplica para los siguientes productos:
1. Medicamentos: Por razones de salud pública y regulación sanitaria, no se admiten cambios ni devoluciones de medicamentos, una vez adquiridos.
2. Bebidas alcohólicas: Por restricción normativa y política interna, no se procesan cambios ni devoluciones de bebidas alcohólicas.
3. Productos de higiene personal y cosméticos: Una vez abiertos o usados, no son susceptibles de cambio por razones sanitarias.
4. Productos con daño atribuible al cliente: Si el deterioro o daño del producto fue causado por mal uso, manejo inadecuado o alteración por parte del cliente.
5. COSTOS DE TRANSPORTE
En caso de cambios aprobados para compras realizadas a través de la página web o domicilios, el cliente deberá asumir los costos de transporte para el envío y cambio de los productos, según las tarifas comunicadas por el área de servicio al cliente.
Recuerde presentar el producto objeto de cambio o devolución según el canal de venta por el cual fue adquirido:
CANAL DE COMPRA: Sede física
CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO / DEVOLUCIÓN: Presentar el producto en cualquiera de los puntos de venta físicos dentro del plazo establecido.
CANAL DE COMPRA: Página web / Domicilio
CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO / DEVOLUCIÓN: Radicar la petición por el mismo canal digital, describiendo la situación, adjuntando fotografía del producto y datos de contacto. El costo del transporte de devolución es asumido por el cliente.
CANAL DE COMPRA: WhatsApp / Correo
CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO / DEVOLUCIÓN: Contactar a través de los canales habilitados
(302 398 5194 / pqrsla80@gmail.com), describir el caso y adjuntar evidencia fotográfica del producto.
6. DEVOLUCIÓN EN DINERO
La devolución del dinero procederá únicamente en los siguientes casos, conforme a lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011:
1. Cuando el producto presente defecto de calidad o falta de idoneidad comprobada y no sea posible la reparación o reposición.
2. Cuando el producto adquirido no corresponda a lo ofrecido o publicitado por el supermercado.
3. Cuando el proveedor o fabricante no pueda suministrar el producto de reposición en el tiempo razonable.
7. CONTROL DE CAMBIOS
Versión/ Fecha: 01 21/10/2024
- Descripción: Documento nuevo
- Elabora/Modifica: Sara Moreno Ramírez Asesora jurídica
Revisa/Aprueba: Jhon Jaime Gómez Director general
02 6/5/2026 Actualización: sección devolución en dinero, excepciones ampliadas, tabla de canales y horarios Daniel Espinal Castañeda
Asesor jurídico Jhon Jaime Gómez Director general Jhon Jaime Gómez Director general
Daniel Espinal Castañeda
Asesor Jurídico | SUPERMERCADOS LA 80
Jhon Jaime Gómez
Director General | SUPERMERCADOS LA 80